清晨的金山石化街道东泉二村，保洁员马萍快步上楼清扫 ，随后在六楼签到表上签下名字和时间 。不远处 ，新铺的樱花步道上，退休教师金玉萍悠闲散步：“环境好了 ，服务实打实提升 ，这物业费涨得值！”
保洁员在签到表上签下名字和时间
这幅和谐景象背后，是一场令人惊叹的“逆袭 ”，东泉二村与玲桂花苑在十余年来首次上调物业费后 ，居民满意度非但没有下降 ，反而分别飙升了27%和15% 。这“反常理 ”的结果，正是党建引领下居委会 、业委会、物业公司“三驾马车”协同发力 ，闯出“质价双升”新路径的生动写照。
信任是“干 ”出来的
东泉二村与玲桂花苑都是建成超20年的小区 ，10多年来，物业费维持在多层0.75元/㎡与高层1.23元/㎡的低位 ，而同期物业人工成本已上涨近47% 。物业公司陷入“越亏服务越差 ，服务越差居民越不愿交费 ”的恶性循环 。直到2023年底，由东泉居民区党总支牵头 ，居委会 、业委会 、物业公司组成的“三驾马车”开始破局。
“刚开始听说要涨价 ，业主群都炸锅了 。 ”东泉二村业委会主任陆明安说 。东泉居民区党总支书记杨宝红同样记得，第一次座谈会上 ，有业主当场发难：“服务没见好 ，凭什么多交钱？ ”
为此，“三驾马车”打出组合拳，分层设置下午场、夜间座谈会 ，覆盖190位楼组长 ，“逐个发言+书面补充 ”确保每个声音被听见；业委会引入第三方专业机构，拿出厚厚评估报告。报告显示 ，按现有服务标准 ，玲桂花苑物业费缺口达20%，东泉二村缺口10.2%；紧接着 ，物业公司亮出家底 ，公示的运营数据显示，5年间保安工资增幅达20% ，维修材料成本上涨约15% ，但物业费收缴率不变。
真实数据让居民算清了“明白账 ”，但核心症结仍在 ，到底是先提价还是先提质？?座谈会上 ，居民对物业费涨价并不买账，根源在于对物业服务的不满意 。一个共识迅速凝聚：信任不是“谈”出来的，是“干 ”出来的！必须服务先行 。
?一个月整改期赢得民心
“我们采取‘先服务后收费’策略 ，物业用1个月整改期交出答卷。 ”杨宝红说 。针对居民集中吐槽的“垃圾堆放”“保安松散 ”等问题 ，“三驾马车 ”梳理清单，物业立下“军令状” ，限时一个月整改到位 。
东泉二村288号楼居民江仁云成了“监督员”。他反映楼道堆物问题 ，物业当天清理完毕并反馈对比图，“效率太高了！ ”更让他惊喜的是 ，一系列变化接踵而至 。“六楼签到制 ”确保保洁无遗漏；保安早晚高峰制服笔挺 、定点执勤；物业经理带头 ，“楼道焕新”行动让墙壁洁白如新；小区里松柏移走 、樱花绽放，法治长廊成了网红打卡点 ，健身步道建成 。“这一个月变化 ，比我过去几年看到的都大！ ”江仁云由衷点赞。
看得见的变化瓦解了“不愿调 ”的坚冰 。?最终，调价方案经业主大会表决高票通过 ，玲桂花苑参与率93.06% ，同意率68.77%；东泉二村参与率90.4%，同意率65.32% 。玲桂花苑和东泉二村物业费成功调价至1元/㎡（玲桂多层）、1.48元/㎡（玲桂高层）和0.98元㎡（东泉二村）。
50项考核指标守护成果
调价不是终点，而是服务升级的起点 。调价后 ，“三家马车”创新建立的“质价双控 ”体系 ，50条量化考核标准覆盖保洁响应 、设备维保等全流程，每季度的“红黑榜 ”公示让物业公司倍感压力 。更关键的是 ，物业公司履约保证金的设立 ，将考核结果与真金白银挂钩。“如果考评中，物业因考核标准未达标 ，被扣除的履约保证金将归入业主大会专户。”杨宝红打比方道 。
“现在物业经理每天在业主群‘打卡’ ，整改照片实时上传 。 ”玲桂花苑业委会主任刘永鑫展示的手机群里，中午报修的楼道灯故障 ，半小时后就有了维修完成的视频反馈。这种及时反馈机制 ，使得报修响应时间大幅降低，业主投诉量同比下降约20% 。
如今 ，走在东泉居民区 ，法治文化长廊与樱花步道相映成趣，新建智能车棚化解电瓶车充电难题 。便民雨伞租借 、免费寄存等增值服务更延伸了物业服务的外延。东泉二村物业经理张勇算了一笔账：“调价后年增收约43.2万元，我们反哺22.5万元用于设施升级与服务提升 ，形成良性循环 。 ”
东泉实践证明 ，破解“涨价难”的核心密码，在于党建引领下“三驾马车 ”同心同向、服务先行 、考核过硬 。未来 ，石化街道将持续探索这一模式 ，推动更多社区驶出“低价困局 ”，迈入共建共治共享的治理快车道。
